VEELGESTELDE VRAGEN
 
AANGEPASTE DIENSTREGELING MET COVID-19. 
Momenteel is de winkel open volgens aangepaste openingsuren. 
Maandag: 11.00 - 15.00 uur 
Dinsdag: Op afspraak
Donderdag: 11.00 - 14.00 uur
Zaterdag: 11.00 - 14.00 uur 
Verzending gebeurt op de dagen dat de winkel open is. Ophalen kan elke dag in Holsbeek. Stuur een bericht om af te spreken. 
 
KAN IK EEN BESTELLING PLAATSEN MET AFHALING IN DE WINKEL?
Dat is mogelijk.
1) Winkel naar hartelust online.
2) Bij het plaatsen van je bestelling kan je kiezen tussen thuislevering OF ophalen in de winkel.
3) Betaal je order via de webshop.
4) Je ontvangt een mailtje wanneer je order klaar staat. Normaal is dit binnen 2 a 3 uur na je bestelling indien deze geplaatst is tijdens de openingsuren. Heel dringend? Bel me even op, dan zet ik het onmiddellijk klaar. 
Geraak je er niet tijdens de openingsuren? Ik kan je pakje mee pakken naar mijn thuis in Holsbeek en dan kan je het daar ophalen 's avonds, zondags of een ander moment. Stuur me hiervoor wel een berichtje. 
Plaats je jouw order niet tijdens de openingsuren? Je order zal dan klaar staan vanaf de eerstvolgende moment dat de winkel open is. Check de openingsuren hier: 

HOE LANG DUURT HET VOOR IK MIJN BESTELLING HEB? 
Verzending
Bestellingen die in de week voor 14.00 uur geplaatst en betaald zijn, worden dezelfde dag verzonden en zijn normaal de volgende werkdag in huis.
Op woensdag en zondag worden geen bestellingen verzonden.
Bestellingen geplaatst op vrijdag (hele dag) en zaterdag voor 10.00 uur worden zaterdag verstuurd en zijn normaal maandag in huis.
Bestellingen op zaterdag na 12.00 uur worden zaterdag ook verstuurd maar zullen pas dinsdag bij jou zijn aangezien BPost op zaterdag maar pakjes ophaalt tot 12.00 uur. 
 
Click&Collect
Bestellingen die tijdens de openingsuren geplaatst worden kan je normaal dezelfde dag nog ophalen. Wacht wel even voor je een bevestigingsmail ontvangen hebt. Heel dringend? Bel me even op, dan zet ik het onmiddellijk klaar. 
Geraak je er niet tijdens de openingsuren? Ik kan je pakje mee pakken naar mijn thuis in Holsbeek en dan kan je het hier ophalen 's avonds, zondags of een ander moment. Stuur me hiervoor wel een berichtje. 
 
Houd alsjeblieft rekening met de aangepaste openingsuren n.a.v. Covid-19. 

HOEVEEL ZIJN DE VERZENDKOSTEN? 
België
Verzendkosten binnen België bedragen 4,95 euro exclusief BTW voor alle bestellingen van minder dan 75 euro ex. BTW.  Bij alle aankopen van meer dan 75 euro ex. BTW zijn de verzendkosten GRATIS.
 
Nederland
Verzendkosten naar Nederland bedragen 7,95 euro exclusief BTW voor alle bestellingen van minder dan 100 euro ex. BTW.  Bij alle aankopen van meer dan 100 euro ex. BTW zijn de verzendkosten GRATIS.

Voor al de verzendingen werken we samen met BPost.

OPGELET: INDIEN JE JOUW PAKKET NIET GAAT OPHALEN BIJ HET LEVERINGSPUNT EN HET PAKKET WORDT RETOUR GESTUURD DIENT U DE NIEUWE VERZENDKOSTEN ZELF TE BETALEN.

WAARMEE KAN IK MIJN AANKOOP BETALEN? 
Je kan betalen met
- Bancontact (QR-code in je bank apps en Payconiq of kaartlezer)
- CreditCard (Visa en MasterCard)
- KBC-Betaalknop
- Belfius Pay Button
- ING Home Pay
- PayPal
- Overschrijving 
- IDeal (Nederland)

IK BESTEL VANUIT HET BUITENLAND. KAN DE BTW VERLEGD WORDEN?
Zeker en vast. Vul je btw-nummer en je zal zien dat dit bij het afrekenen automatisch zal gebeuren. 

IK BEN VRIJGESTELD VAN BTW MAAR ZIE DAT IK TOCH BTW MOET BETALEN. HOE KAN DAT?
Als je vrijgesteld bent van btw betekent het dat je de btw van facturen niet kan recupereren, zelf geen btw moet aanrekenen aan je klanten en je dus geen btw moet betalen aan de staat (opgepast dit is niet hezelfde als je sociale bijdrage). Echter, btw zal je wel altijd en overal moeten betalen. Je kan je factuur wel ingeven als kost. Meer info nodig? Vraag het even na bij je boekhouder of stuur me een berichtje. 

IK BEN NIET TEVREDEN VAN IETS. KAN IN DIT NOG RETOURNEREN?
Producten kunnen binnen 14 dagen geretourneerd worden. 
Echter, het product (de producten) dienen in de originele, gesloten verpakking te zitten en producten die verzegeld zijn mogen niet geopend zijn.
Producten zonder verzegeling (Bijvoorbeeld alle top en base coats, gel polishen etc. van The Gelbottle en Slowianka), glitters en pigmenten, stempellaken van Moyra) kunnen omNIET geretourneerd worden. Producten zoals vellentangen of -schaartjes, penselen, vijlen en freesbitjes kunnen om hygiënische redenen NIET geruild geretourneerd worden. Deze lijst is niet limitatief. 
Alle kosten voor de retour zijn op kosten van de klant. 
Het product (de producten) worden terugbetaald in vorm van een tegoedbon die 6 maanden geldig is. 

IK HEB EEN OPLEIDING GEBOEKT MAAR KAN TOCH NIET KOMEN, WAT NU? 
Opleidingen kunnen nooit terugbetaald worden. Je kan wel zelf je opleiding aan iemand anders doorverkopen. Ik doe wel steeds mijn best om een andere cursist te vinden die jouw plaats kan innemen. Indien dit het geval is kan je een tegoedbon krijgen. 

HOE CONTROLEER IK OF MIJN BESTELLING SUCCESVOL IS VERWERKT? 
Zodra je bestelling is verwerkt, ontvang je een e-mail ter bevestiging. Neem contact op met mij op [email protected] als je die bevestiging niet ontvangt. Mogelijk heb je een foutief emailadres ingegeven.

KAN IK DE STATUS VAN MIJN BESTELLING VOLGEN? 
Ja, vanaf het moment je status veranderd ontvang je hiervan een mail. Zodra je bestelling is opgestuurd, ontvang je een e-mail met een traceernummer. 

KAN IK NOG IETS TOEVOEGEN AAN MIJN BESTELLING?
Iets vergeten? Geen probleem. Plaats gerust een nieuwe bestelling met de producten die je nog wenst te ontvangen. Plaats in de opmerkingen het ordernummer van jouw vorige bestelling met de melding dat je de huidige bestelling hieraan wil toevoegen. Vergeet ook niet te kiezen voor "Ophalen in de winkel" zodat je geen 2 keer verzendkosten betaald.
Stuur ons een bericht